Politique d’expédition

1. Zone desservie

Les commandes enregistrées sur barqelvo.com sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse indiquée soit couverte par le réseau du transporteur affecté à l’envoi.

Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est proposée dans le cadre de cette politique.

Lorsque le poids, les dimensions ou la structure d’un article ne permettent pas son acheminement par un service de colis ordinaire, les boîtes postales, consignes automatiques, casiers, points de retrait ou dispositifs comparables peuvent ne pas être utilisables comme adresse de livraison.

2. Formule d’expédition et frais

La livraison standard constitue le mode d’expédition applicable aux commandes à destination de la France.

Pour une valeur de produits inférieure à 157,00 €, les frais de livraison standard s’élèvent à 8,80 €. À partir de 157,00 €, aucun frais de livraison standard n’est ajouté.

Le seuil de gratuité est établi à partir de la valeur des articles après application des réductions éventuelles et avant ajout des frais de transport. Le montant présenté dans le récapitulatif final du paiement correspond aux frais applicables à la commande concernée.

Le transport peut être attribué, selon les caractéristiques de l’envoi, à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le choix tient notamment compte de la destination, du poids, des dimensions du colis et des contraintes logistiques.

3. Préparation des commandes

Le traitement débute après validation du paiement. La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés et fait partie du délai global de livraison mentionné à la section 4.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables. Une commande reçue après 17 h 00 CET/CEST est prise en compte, pour le calcul du traitement, à partir du jour ouvré suivant.

Lorsque le colis a été confié au transporteur, les données d’expédition disponibles sont transmises à l’adresse électronique associée à la commande.

4. Délai indicatif de livraison

Le délai total estimatif applicable à la France est de 7 à 13 jours ouvrés. Cette période englobe la préparation et l’acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.

En l’absence d’une date expressément convenue, cette durée constitue une estimation et non une date fixe de livraison.

Les indications affichées sur barqelvo.com, au moment du paiement et dans les paramètres de livraison de Google Merchant Center doivent reprendre les mêmes valeurs de 7 à 13 jours ouvrés.

En cas de dépassement notable de cette période, le service client peut être contacté avec le numéro de commande.

5. Prix, TVA et frais liés à l’importation

Les montants sont affichés en euros (€). Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix présentés incluent la TVA applicable aux ventes destinées à la France.

Aucun droit de douane, impôt d’importation ou coût de même nature n’est réclamé au client à la livraison en supplément des sommes communiquées avant la validation de l’achat. Les frais douaniers ou d’importation susceptibles de résulter d’une chaîne logistique internationale restent supportés par le vendeur dans les conditions indiquées lors de l’achat.

6. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. L’apparition du premier événement dans le système du transporteur peut nécessiter jusqu’à 48 heures.

Lorsque le suivi demeure inchangé pendant plus de 48 heures ou lorsque le délai indicatif de 7 à 13 jours ouvrés est dépassé, le client peut écrire au service client en indiquant son numéro de commande.

7. Incidents, modifications et répartition des responsabilités

7.1 Article endommagé, perdu, incomplet ou non livré

Le risque lié au transport reste à la charge du vendeur jusqu’à la remise matérielle du bien au consommateur, conformément aux règles impératives applicables.

L’examen d’un incident peut nécessiter le numéro de commande, une description des faits, des photographies du produit et de son emballage ainsi qu’une image de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible.

Après vérification, les solutions prévues par le droit applicable peuvent prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement.

7.2 Changement d’adresse, annulation et retour

Une demande de changement d’adresse ou d’annulation peut être traitée tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé. Une fois le colis remis au transporteur, l’exécution d’une modification dépend de la situation de l’envoi.

Les droits légaux de rétractation restent distincts de cette possibilité d’annulation.

Pour un retour sans défaut relevant d’un changement d’avis, le client choisit le transporteur, organise l’expédition de retour et règle directement les frais correspondants, dans les conditions prévues par la politique de retour.

7.3 Adresse fournie par le client

Les informations de livraison doivent être complètes et exactes. Les frais ou retards résultant d’une adresse erronée ou incomplète peuvent être pris en compte dans les limites autorisées par le droit applicable.

Aucun coût supplémentaire lié à une erreur imputable au vendeur ou au transporteur n’est mis à la charge du client.

8. Service client

Marque : barqelvo
Site : barqelvo.com
E-mail : assist@barqelvo.com
Téléphone : +1(410)832 4586
Adresse : 3212 Auchentoroly Ter, unité n° 2, Baltimore, Maryland 21217, États-Unis

Horaires : lundi au vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST. Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.

Destination desservie : France
Délai indicatif : 7 à 13 jours ouvrés