Politique de remboursement

1. Livraison

Les commandes destinées à la France supportent des frais standard de 8,80 € lorsqu’elles sont inférieures à 157,00 €. À partir de 157,00 €, la livraison standard est sans frais.

Le délai estimé est de 7 à 13 jours ouvrés.

2. Droit légal de rétractation et période de retour de 30 jours

Le consommateur achetant à distance pour un usage extérieur à son activité professionnelle dispose du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française, en principe pendant 14 jours calendaires sans avoir à motiver sa décision.

Pour un bien, ce délai court à compter de sa réception par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. Lorsqu’une commande unique comprend plusieurs biens livrés séparément, le point de départ est celui prévu par le droit applicable, notamment la réception du dernier bien lorsque cette règle s’applique.

La décision peut être envoyée à assist@barqelvo.com au moyen d’une déclaration explicite. Le message peut mentionner le nom, le numéro de commande, les articles concernés, leur date de réception et l’expression claire de la décision.

Après l’exercice du droit légal, le produit est remis au transporteur sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable, en principe 14 jours après la communication de la rétractation.

Le délai permettant de notifier la rétractation et celui permettant ensuite de renvoyer le produit sont deux périodes distinctes.

En complément, les articles éligibles sans défaut peuvent faire l’objet d’un retour commercial dans les 30 jours calendaires suivant leur réception. Le colis correspondant à ce retour commercial doit être remis au transporteur au plus tard durant cette période, sauf règle légale impérative plus favorable.

Les droits applicables aux articles défectueux ou non conformes ne sont pas affectés par ces délais.

3. État du bien retourné

Le retour comprend, dans la mesure applicable, les parties, accessoires, instructions et éléments initialement fournis.

Lorsque cela est raisonnablement possible, l’emballage d’origine peut être réutilisé. À défaut, un conditionnement suffisamment protecteur doit être choisi.

Pendant la période légale, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire à l’examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement. Une utilisation, une installation ou une manipulation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une diminution proportionnelle du remboursement correspondant à la perte de valeur réellement constatée.

L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

Le bien est retourné propre et dans un état compatible avec les manipulations nécessaires à son examen.

Les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur, nettement personnalisés ou fabriqués sur instructions individuelles peuvent relever d’une exception au droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

4. Défaut, dommage, article incomplet ou incorrect

Lorsqu’un article présente un défaut de conformité, a été endommagé pendant le transport, est incomplet ou ne correspond pas à la commande, les recours légaux restent disponibles.

Selon les circonstances, ces recours peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

Pour faciliter l’examen, peuvent être transmis des photographies du produit, du défaut ou des éléments manquants, de l’emballage et de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible, ainsi que le numéro de commande et une description.

Une communication tardive ou l’absence initiale de photographies ne fait pas disparaître un droit impératif.

Le produit et l’emballage peuvent être conservés jusqu’à l’examen de la demande et à la réception des instructions applicables.

5. Organisation et coût du retour

Pour un article sans défaut retourné à la suite d’un changement d’avis, le client choisit son service postal ou son transporteur, prépare et organise lui-même le retour et règle directement les frais de transport.

Pour le retour commercial de 30 jours, le bien est remis au transporteur dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. Pour une rétractation relevant du droit légal, le délai légal de renvoi reste applicable.

Le coût dépend du transporteur choisi, du poids, des dimensions et du lieu depuis lequel le retour est expédié.

Avant l’envoi, le client contacte assist@barqelvo.com afin d’obtenir ou de vérifier l’adresse de retour correcte et les références nécessaires à l’identification de la commande. Ce contact sert à la transmission des données logistiques du retour ; il ne transforme pas le droit légal de rétractation en procédure soumise à autorisation.

L’attente d’une réponse ne suspend pas un délai légal. Il appartient donc au client d’adresser sa déclaration suffisamment tôt.

Un service suivi est recommandé. La preuve d’envoi, le justificatif de remise, le numéro de suivi et les autres documents relatifs au transport peuvent être conservés et communiqués au service client.

Les envois en contre-remboursement ou avec frais directement facturés au destinataire ne sont pas acceptés sauf accord écrit préalable.

Pour un article sans défaut, les frais de retour directement payés par le client au transporteur ne sont pas remboursés.

Lorsqu’un défaut de conformité, un dommage de transport, une livraison incomplète ou un article incorrect est établi, les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du consommateur. Selon la situation, une étiquette prépayée, un enlèvement, un transporteur désigné, l’avance puis le remboursement d’un coût raisonnable documenté ou une autre méthode sans frais pour le client peuvent être utilisés.

Si le client choisit un transport différent sans accord préalable sur son coût alors qu’une coordination était nécessaire, le remboursement des frais peut être limité au coût raisonnablement nécessaire, sans restriction des droits impératifs.

6. Remplacement

Un échange direct pour changer de couleur, de dimension, de variante ou de modèle pour un motif sans lien avec un défaut n’est pas prévu.

Dans ce cas, le client peut retourner le premier produit dans le délai applicable et effectuer séparément une nouvelle commande. La nouvelle commande reste distincte du retour et de son remboursement.

Lorsqu’un défaut, un dommage de transport, une pièce manquante ou l’envoi d’un article incorrect est établi, un remplacement peut être utilisé dans les conditions prévues par les recours légaux.

7. Remboursement

Après l’exercice valable du droit légal de rétractation, les sommes dues au titre des produits concernés sont remboursées sans retard injustifié et dans le délai légal, en principe 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de rétractation a été portée à la connaissance du vendeur.

Sauf accord différent, le moyen de paiement d’origine est utilisé sans frais supplémentaires liés au mode de remboursement.

Le remboursement comprend le prix du bien et les frais de la livraison standard initialement applicables lorsque la loi impose leur restitution.

Les suppléments résultant d’un mode de livraison initial plus coûteux que l’option standard la moins chère ne sont pas inclus.

Dans les limites légales, le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve suffisante de son expédition, selon le premier événement.

Après réception et contrôle, le traitement administratif est normalement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger les délais légaux. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Les frais payés par le client pour le retour d’un article sans défaut restent à sa charge.

Les frais raisonnables et documentés relatifs au retour d’un article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect sont pris en charge selon les modalités préalablement coordonnées avec le service client.

8. Diminution de valeur

Le consommateur répond uniquement de la diminution de valeur causée par une manipulation dépassant ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Une déduction éventuelle doit correspondre à une perte de valeur réelle, raisonnable et proportionnée. Son évaluation peut prendre en compte l’état du produit, les dommages ou traces d’usage, un montage ou une installation, l’absence de pièces ou accessoires, la possibilité de revente et la différence entre la valeur initiale et la valeur après retour.

L’ouverture du colis ou l’absence de l’emballage d’origine ne provoque pas automatiquement une diminution du remboursement.

Cette règle ne limite pas les protections applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.

9. Contact pour les retours

Marque : barqelvo
Site : barqelvo.com
E-mail : assist@barqelvo.com
Téléphone : +1(410)832 4586
Adresse de contact : 3212 Auchentoroly Ter, unité n° 2, Baltimore, Maryland 21217, États-Unis

Cette adresse ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour. L’adresse physique applicable est communiquée ou confirmée par le service client avant l’envoi.

Horaires : lundi au vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST. Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.