1. Où les commandes sont-elles livrées ?
Les commandes passées sur barqelvo.com sont destinées exclusivement à des adresses situées en France.
L’adresse saisie au checkout relève du client et doit être complète et exacte. Une adresse erronée, insuffisante ou inaccessible peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
2. Quel est le montant des frais de livraison ?
Lorsque la valeur des articles, après réductions éventuelles et hors frais d’expédition, est inférieure à 157,00 €, la livraison standard coûte 8,80 €.
Dès que cette valeur atteint 157,00 €, la livraison standard est sans frais.
Le montant définitif figure dans le récapitulatif avant la validation de la commande.
3. Quel est le délai de livraison ?
Pour une adresse située en France, le délai global estimatif est de 7 à 13 jours ouvrés.
La durée réelle peut dépendre de l’adresse, de la disponibilité de l’article, des opérations du transporteur, des contraintes logistiques ou de circonstances exceptionnelles raisonnablement hors du contrôle du vendeur.
4. Quels moyens de paiement peuvent apparaître ?
Selon les moyens effectivement activés au checkout, les cartes suivantes peuvent être proposées : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Seuls les moyens visibles sur la page de paiement au moment de l’achat peuvent être utilisés. Leur disponibilité peut dépendre du pays, de la devise, de l’appareil ou du prestataire de paiement.
5. À quel moment la commande est-elle acceptée ?
Après la transmission de la commande et l’autorisation du moyen de paiement, un message est adressé à l’adresse électronique saisie au checkout.
Le premier message automatisé peut uniquement accuser réception. Le contrat est conclu lorsque barqelvo adresse une acceptation expresse ou une confirmation d’expédition, selon la première communication envoyée.
6. Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ?
Toute demande doit être adressée dès que possible à assist@barqelvo.com, avec le numéro de commande, le nom utilisé pour l’achat et la modification ou l’annulation demandée.
La possibilité d’intervenir dépend de l’état de préparation. Une commande dont le traitement ne peut plus être interrompu ou dont le colis se trouve déjà chez le transporteur peut ne plus être modifiable.
Les droits de rétractation et de retour restent applicables après expédition selon les conditions correspondantes.
7. Comment exercer une rétractation ou utiliser la période de retour ?
Le droit légal de rétractation peut être exercé dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien, sans justification, sous réserve des exceptions légales.
La déclaration peut être envoyée à assist@barqelvo.com et peut comporter le numéro de commande, le nom, l’adresse électronique utilisée, le produit concerné et une formulation claire de la décision de se rétracter.
Une autorisation préalable n’est pas nécessaire pour l’exercice du droit légal. Après la déclaration de rétractation, le consommateur dispose du délai légal applicable, en principe 14 jours, pour remettre le bien au transporteur.
En complément, les articles éligibles sans défaut bénéficient d’une période commerciale de retour de 30 jours calendaires à compter de leur réception. Les règles légales plus favorables restent applicables.
8. Dans quel état un article peut-il être retourné ?
L’exercice du droit légal n’est pas subordonné au maintien du produit totalement inutilisé ou non assemblé.
Le consommateur peut l’examiner dans la mesure nécessaire pour connaître sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. L’ouverture du colis, un examen raisonnable ou le montage strictement nécessaire à cette vérification n’entraînent pas, à eux seuls, la perte du droit légal.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois être prise en compte pour la diminution réelle de valeur.
Dans la mesure du possible, le retour comprend les composants, accessoires, notices, éléments de montage et emballages encore disponibles. L’absence d’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus ; un emballage adapté au transport reste nécessaire.
9. Comment organiser l’expédition du retour ?
Avant toute expédition, le client contacte assist@barqelvo.com afin d’obtenir ou de vérifier l’adresse physique de retour et les instructions correspondant à l’article.
L’adresse de contact publiée sur le site, l’adresse figurant sur le premier colis, l’adresse de l’expéditeur initial ou l’adresse d’un entrepôt identifié par le client ne doivent pas être utilisées automatiquement comme adresse de retour.
Pour un article sans défaut pouvant voyager par un service ordinaire, le client choisit le transporteur, emballe le bien, achète directement le service de retour, remet le colis au transporteur, conserve la preuve d’expédition et transmet le numéro de suivi. Le recours à un service suivi et adapté à la valeur et aux dimensions du bien est recommandé. Les frais directs de ce type de retour restent à la charge du client lorsqu’ils ont été portés à sa connaissance avant l’achat.
Pour un produit volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyé par voie postale ordinaire, le client contacte le service client, reçoit l’adresse et les instructions applicables, sollicite un ou plusieurs devis appropriés et communique le devis avant de valider le transport lorsque cette procédure est nécessaire. Si un coût ou une estimation raisonnable du retour d’un tel bien n’a pas été communiqué avant l’achat alors que le droit applicable impose cette information, ce coût ne peut pas être automatiquement imputé au consommateur. Un transporteur spécifique, un enlèvement ou le remboursement d’un coût préalablement accepté peut alors être utilisé selon le cas.
Pour un bien défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé, les coûts nécessaires au recours légal ne sont pas supportés par le client. Une étiquette prépayée, un transporteur désigné, un enlèvement, le remboursement d’un coût accepté ou une autre modalité appropriée peuvent être utilisés.
10. Quel est le délai de remboursement ?
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la loi l’impose, le coût de la livraison standard la moins chère proposée pour la commande.
Le supplément correspondant au choix initial d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère n’est pas compris.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et dans le délai légal applicable, en principe 14 jours à compter de l’information relative à la rétractation. Son exécution peut être différée jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la production d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.
Après réception du bien ou de la preuve requise, le traitement administratif est normalement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés, sans modifier le délai légal. L’apparition du crédit sur le compte dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord différent n’entraînant pas de frais supplémentaires.
11. Où trouver les caractéristiques du produit ?
La fiche de chaque article présente les informations disponibles relatives notamment aux dimensions, matières, couleurs, finitions, éléments compris, modalités d’utilisation, instructions de montage éventuelles, poids lorsqu’il est disponible et autres caractéristiques pertinentes.
Les informations publiées sur la fiche au moment de la commande déterminent le contenu de l’achat. Les photographies restent illustratives, sans réduction des droits applicables en cas de non-conformité.
12. Comment joindre le service client ?
Marque : barqelvo
Site : barqelvo.com
E-mail : assist@barqelvo.com
Téléphone : +1(410)832 4586
Adresse de contact : 3212 Auchentoroly Ter, unité n° 2, Baltimore, Maryland 21217, États-Unis
Cette adresse n’est pas automatiquement une adresse de retour. L’adresse de retour applicable est communiquée ou confirmée par assist@barqelvo.com.
Horaires : lundi au vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST. Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.